更新日期：2023年10月1日

生效日期：2023年10月1日

家长茶馆个人信息保护政策

四川凡志信息技术有限公司（以下简称“本公司”）非常重视个人隐私、个人信息的保护。用户在使用本公司运营的家长茶馆服务时，本公司可能会收集和使用用户的个人信息。本公司希望通过《家长茶馆个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）向用户说明在接受家长茶馆的服务时，本公司如何收集、使用、储存、共享个人信息，以及用户可以如何管理这些信息。

本公司深知个人信息对用户相关人员的重要性，并会尽全力使其个人信息受到安全可靠的保护。本公司致力于维持用户对本公司的信任，恪守权责一致、目的明确、选择同意、最小必要等原则保护用户的个人信息。同时，本公司承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护用户的个人信息。

在用户接受和使用家长茶馆的服务前，请用户务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读以粗体标识的条款，确保充分理解和同意后再开始使用。

目录

1.       适用范围... 2

2.       定义... 2

3.       本公司如何收集、使用、存储用户的信息... 3

4.       本公司如何使用Cookies和同类技术... 7

5.       本公司如何共享、转让、公开披露用户的信息... 7

6.       本公司如何保护用户的信息... 8

7.       用户如何管理用户的信息... 9

8.       通知和修订... 10

9.       如何联系本公司... 11

• 适用范围
• 本政策适用于本公司以网站、客户端、小程序、供第三方网站和应用程序使用的平台开发工具包（SDK）和应用程序编程接口（API）以及通过随着技术发展出现的新形态向用户提供的各项产品和服务。
• 如本公司及关联公司的产品或服务中使用了本公司的服务（如使用家长茶馆用户账户登录等）但未设独立个人信息保护政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。本公司及关联公司就其向用户提供的产品或服务单独设有个人信息保护政策的，则相应产品或服务适用相应个人信息保护政策。
• 定义
• 家长茶馆：是由四川凡志信息技术有限公司开发并运营的线上学习平台，包括已经开发或将来开发的移动互联网应用程序（简称“APP”）、微信公众号、微信小程序、互联网网站等。四川凡志信息技术有限公司成立于2022年7月1日，注册地址为：四川省成都市锦江区海椒市街15号37栋1楼N0101号（自编号），常用办公地址为：四川省成都市青羊区二环路西二段12号蓝润摩里中心18楼。
• 用户：指自然人用户和企业用户。自然人用户是指同意并接受本协议并注册账号成功的自然人。企业用户是指同意并接受本协议并注册成功的依法成立的企业、事业单位或非法人组织。企业用户注册应当通过认证审核程序，并为账号管理人提供授权。

用户还包括经注册取得家长茶馆账号的“注册用户”以及未经注册的“游客（也称“非注册用户”）”。用户自下载、安装或使用家长茶馆的服务时即自动成为“游客”。

• 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
• 敏感个人信息：指是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息，具体包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息个人信息。（本公司将在本政策中对具体敏感个人信息以粗体下划线进行显著标识）
• Cookie：是指包含字符串的小文件，在用户登入和使用网站或其他网络内容时发送、存放在用户的计算机、移动设备或其他装置内（通常经过加密）。Cookie同类技术是可用于与Cookie类似用途的其他技术。
• 匿名化：是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别或者关联，且处理后的信息不能被复原的过程。
• 去标识化：是指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别或关联个人信息主体的过程。
• CA服务机构：也称为电子认证服务机构，指已取得电子认证服务许可的电子认证服务提供机构。用户授权并委托本公司向CA机构申请提供服务，包括但不限于根据用户申请核发CA证书、代为保存CA证书、根据用户指令调用CA证书完成电子签名认证服务。
• 本公司如何收集、使用、存储用户的信息
• 【特别提醒】用户了解并确认，若在使用家长茶馆服务过程中提供的信息包含他人的个人信息，在向家长茶馆提供这些信息之前，用户须确保自身已经依法获得他人的授权，并且他人知晓并同意本政策。
• 本公司需要/可能需要收集和使用的用户的个人信息包括如下两种：
• 为实现向用户提供家长茶馆服务的基本功能，用户必须授权本公司收集、使用的必要的个人信息。如用户拒绝提供相应信息，用户将无法正常使用本公司的服务。
• 为实现向用户提供家长茶馆服务的附加功能，用户可以选择是否授权本公司收集、使用的必要的个人信息。如用户拒绝提供相应信息，用户将无法正常使用相关附加功能或无法达到本公司打算达到的功能效果。
• 用户必须授权本公司收集、使用相关信息的业务场景：
• 在自然人用户注册过程中，本公司需要收集：用户的手机号码、用户的家庭角色、用户性别、用户行业、抚养孩子数量、孩子性别、孩子生日、孩子学校、孩子年级、联系地址、个人位置信息；
• 登录场景描述
• 在企业用户注册与认证过程中，本公司需要收集：企业法定代表人的姓名、身份证信息、手机号码。账号管理人的姓名、身份证信息、手机号码；
• 对于通过家长茶馆认证的企业用户，本公司将审核企业提供的证明材料后，为企业完成身份认证。认证标志及认证信息将在用户的账号中公开展示；
• 在用户使用家长茶馆提供社交相关服务中，可能会展示账号个人信息及用户的获赞数、关注数和关注列表、粉丝数和粉丝列表、公开发布的作品、用户点赞的视频，将会在账号的个人主页中公开展示。此外，本公司会收集、使用用户的关注与被关注情况，以及用户的发布、分享、点赞操作记录。
• 当用户在家长茶馆中使用搜索功能时，本公司需要收集用户如下个人信息：设备信息、日志信息，包括搜索的字或词、浏览记录和时间、搜索的时间以及次数。
• 在用户使用家长茶馆提供的视频展示和播放服务中，本公司可能会收集和记录用户的如下信息：

设备信息：通常包括设备名称、设备型号、硬件序列号、MAC地址以及IMEI、IDFA、OAID设备标识符、操作系统版本、软件版本、设备设置相关信息；

服务日志信息：包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

单独的设备信息、服务日志信息无法识别特定自然人身份的信息。如果本公司将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得用户授权或法律法规另有规定外，本公司会将这类信息做匿名化、去标识化处理；

• 在用户使用家长茶馆服务提供的社交、互动功能与服务中，包括用户在使用评论、分享、发帖（包括投稿、动态、笔记和相簿）互动功能时，本公司会收集用户主动提供的上述图文、视频内容信息。在读取分享或被分享的短链、分享码进行自动跳转及口令跳转、分享功能/服务时，用户的剪贴板功能将会被调用；
• 当用户向本公司发起投诉、申诉或进行咨询时，为了用户的账号与系统安全，本公司可能需要用户先行提供账号信息，并与用户之前的个人信息相匹配以验证用户的用户身份。同时，为了方便与用户联系或帮助用户解决问题，本公司可能还需要用户提供以下个人信息：姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式、所在城市/地区信息。另外，本公司还会收集用户与本公司的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）、与用户的需求相关联的其他必要信息。本公司收集这些信息是为了调查事实与帮助用户解决问题，如用户拒绝提供上述信息，本公司可能无法向用户及时反馈投诉、申诉或咨询结果；
• 基于相机/摄像头的功能：用户可在开启相机权限后拍摄照片用于上传包含个人信息的注册、认证资料、分享的图片。 基于相册/图片库/视频库的图片、视频访问及上传的功能：用户可在开启相册权限后使用该功能上传包含个人信息的照片、图片或视频，以实现图片、视频上传及发表。用户开启该权限即视为用户授权本公司可以访问、获取、收集、使用用户的该个人信息。当用户取消该授权后，本公司将不再收集该信息，也无法再为用户提供上述与之对应的服务。除非用户依照法律的规定删除了用户的个人信息，否则用户的取消行为不会影响本公司基于用户之前的授权进行的对用户个人信息的处理、存储；
• 读取存储卡中的内容权限使用说明: 用户更新头像、发表日记、问题反馈等场景。
• 修改或删除存储卡中的内容权限使用说明:视频播放器从服务端下载的资源及视频输出，或从本地导入资源到SDK中、存储设备标识。
• 读取通话状态和移动网络信息权限使用说明：播放视频发起网络访问请求以及通话中暂停视频播放。
• 系统设置权限: 允许应用访问悬窗权限显示账号下线状态
• 扫描二维码、拍摄照片（包含视频拍摄服务），（如果存在，待补充）
• 录制视频、直播、语音（如果存在，待补充）
• 在用户使用家长茶馆服务过程中，如果涉及签订电子合同的，本公司需要收集自然人或法定代表人的姓名、身份证信息、手机号码、联系地址、银行账户信息、面部识别特征（若有）。其中，本公司需要向包括CA服务机构等第三方机构（应当明确具体）提供自然人或法定代表人的姓名、身份证信息、手机号码。第三方机构可能对前述信息进行查询、传输、验证，并将基于上述信息做出的分析、处理结果传输给本公司。此外，本公司也可能会再收集一些其他与电子签约相关的信息，包括：合同金额、合同期限、签约时间、合同编号、合同状态、支付方式、支付流水号、支付状态，本公司收集这些信息是为了帮助用户顺利完成电子签约、保障用户的签约安全、查询合同信息、提供合同管理服务等。
• 在用户使用家长茶馆服务过程中，如果涉及支付的。（如果存在，待补充）
• 用户可以选择授权本公司收集、使用相关信息的业务场景：
• 在自然人用户注册过程中，本公司需要收集：用户工作所处行业、用户学历、用户生日、孩子抚养情况；
• 根据现行法律法规及国家标准，在以下情形中，本公司可能会依法收集、使用用户的个人信息而无需征得用户的同意：
• 与本公司履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
• 从合法公开披露的信息中收集的用户的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 根据用户的要求签订和履行合同所必需的；
• 用于维护所提供的产品、服务的安全稳定运行所必需的
• 法律法规规定的其他情形。
• 原则上，本公司依照法律法规的规定，将用户的个人信息存储于中华人民共和国境内，如需跨境存储，本公司会单独再征得用户的授权同意。
• 除法律法规另有规定或用户要求注销账户外，本公司在为提供家长茶馆服务目的所必需的期间内保留用户的个人信息。对于已匿名化的信息的存储期限和处理，本公司无需取得用户的授权同意，也无需做出通知。
• 本公司如何使用Cookies和同类技术
• 为实现用户联机体验的需求并获得更轻松的访问体验。本公司会在用户的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给该设备的Cookies是唯一的，它只能被域中的Web服务器读取。本公司发送Cookies是为了简化用户重复登录的步骤、存储用户的操作偏好进而帮助判断登录状态以及账户或保障数据安全。
• 本公司不会将Cookies 用于本政策所述目的之外的任何用途。用户可根据自己的偏好管理包括拒绝Cookies，也可以清除设备上保存的Cookies。如果用户这么做，可能需要在每一次访问本公司提供服务的网站时更改用户设置，而且之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对使用服务的安全性有一定影响。
• 本地配置文件描述
• 本公司如何共享、转让、公开披露用户的信息
• 本公司不会与本公司以外的任何公司、组织和个人共享被授权人的个人信息，但以下情况除外：
• 事先获得用户明确的同意或授权；
• 根据适用的法律法规规定、诉讼、争议解决需要的要求，或按照行政、司法机关要求对外共享用户的个人信息；
• 为用户提供家长茶馆服务必要的情况下共享。
• 用户了解并同意，本公司会为了实现本政策第3.3条所述的目的与第三方分享本公司依据本政策收集的个人信息以提供家长茶馆服务，但仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享必要的个人信息。
• 用户了解并同意，为了更好地为用户提供相关视频教育的服务，本公司可能将用户数据传输给四川师范大学数字化学习资源研究中心作为相关课题研究所用。
• 如本公司与任何上述第三方分享用户的个人信息，本公司将与其签署严格的保密协定，并只会分享特定用途所必要的个人信息。
• 本公司不会将用户的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
• 获得用户的明确同意后，本公司会向其他方转让用户的个人信息；
• 在发生或涉及合并、收购、资产转让或破产清算时，如涉及到个人信息转让，本公司会在要求新的持有用户个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则本公司将要求该公司、组织重新向用户征求授权同意。
• 本公司仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露用户的信息：
• 获得用户明确同意或授权后；
• 根据适用的法律法规规定、诉讼、争议解决需要的要求，或按照行政、司法机关要求，本公司可能会公开披露用户的个人信息。
• 根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露用户的个人信息无需事先征得用户的授权同意：
• 与本公司履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接想关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 用户自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

为保障【家长茶馆】相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。

我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。

我们对接入的相关第三方SDK在目录中列明。第三方SDK列表：

阿里云 flutter_aliplayer

机构名称：阿里云计算有限公司

使用范围：UUID、IP地址、设备型号

收集方式：SDK自行采集

信息类型：使用该 SDK 功能的必要个人信息

使用场景：设备型号--用于性能调优、故障分析兼容；UUID--通过算法计算出来的终端应用的唯一的标识，用于性能调优、故障分析兼容；IP地址--1)调用SDK的服务端相关接口 2)用于性能调优、故障分析兼容

视频点播服务协议链接：http://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201912231119_76603.html?spm=a2c4g.11186623.0.0.93f2fe26esCim1

阿里云视频服务隐私权政策链接：https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud202112151438_20307.html

腾讯 flutter_bugly

机构名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

使用范围：手机型号、手机品牌、Android系统版本、Android系统api等级、厂商系统版本、cpu架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型、应用当前正在运行的进程名和PID

收集方式：SDK自行采集

信息类型：使用该 SDK 功能的必要个人信息

使用场景：排查崩溃问题,帮助APP提升稳定性，识别Crash等问题与设备信息是否相关

隐私政策链接：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56

极光推送 jpush_flutter

机构名称：深圳市和讯华谷信息技术有限公司

使用范围：设备标识符（包括IMEI、IDFA、AndroidID、GAID、MAC、OAID、IMSI、MEID、UAID）、设备硬件信息（包括设备型号、设备屏幕分辨率、设备硬件制造商、设备产品名称）、操作系统信息（包括操作系统版本、系统名称、系统语言）、网络信息（包括网络类型、运营商名称、基站信息、IP地址、WiFi信息、SSID、BSSID）、推送信息日志、精确位置信息、软件列表信息（包括软件列表及软件运行列表信息）

收集方式：SDK自行采集

数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式

信息类型：使用该 SDK 功能的必要个人信息

使用场景：为 APP 用户提供信息推送服务

官网链接：https://www.jiguang.cn/

隐私政策链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy

小米推送 SDK

第三方主体：北京小米移动软件有限公司

涉及的个人信息类型：设备标识(OAID、加密的 Android ID)、推送消息内容、设备信息(设备厂商、型号、归属地、运营商名称等)、通知栏设置

使用场景：在小米手机终端推送消息时使用

使用目的：推送消息

隐私政策：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

官网链接：https://dev.mi.com/console/appservice/push.html

华为 HMS SDK

第三方主体：华为软件技术有限公司

涉及的个人信息类型：应用信息、设备信息（设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置）

使用场景：在华为手机终端推送消息时使用

使用目的：推送消息

官网链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/

隐私政策：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177

荣耀推送 SDK

第三方主体：广东欢太科技有限公司

涉及的个人信息类型：应用基本信息（MCS 应用包名、应用版本号、OPUSH SDK版本号），应用内设备标识符（RegistraterID、appKey、appSecret）

使用场景：在 OPPO 手机终端推送消息时使用

使用目的：推送消息

官网链接：https://open.oppomobile.com/

隐私政策：https://open.oppomobile.com/new/developmentDoc/info?id=11228

OPPO 推送 SDK

第三方主体：广东欢太科技有限公司

涉及的个人信息类型：应用基本信息（MCS 应用包名、应用版本号、OPUSH SDK版本号），应用内设备标识符（RegistraterID、appKey、appSecret）

使用场景：在 OPPO 手机终端推送消息时使用

使用目的：推送消息

官网链接：https://open.oppomobile.com/

隐私政策：https://open.oppomobile.com/new/developmentDoc/info?id=11228

vivo 推送 SDK

第三方主体：维沃移动通信有限公司

涉及的个人信息类型：应用基本信息、应用内设备标识符、设备的硬件信息、系统基本信息

使用场景：在 vivo 手机终端推送消息时使用

使用目的：提供推送消息服务、统计推送 SDK 接口调用成功率

官网链接：https://dev.vivo.com.cn/promote/pushNews

隐私政策：https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/652#w1-12075822

魅族推送 SDK

第三方主体：珠海星纪魅族信息技术有限公司

涉及的个人信息类型：设备相关信息（手机品牌、手机型号、系统版本、系统语言，以及设备标识符PUSHID）和应用信息、推送状态

使用场景：在魅族手机终端推送消息时使用

使用目的：提供魅族手机实时消息推送、优化推送体验和统计分析

官网链接：https://open.flyme.cn/service?type=push

隐私政策：https://open.flyme.cn/docs?id=202

     请知悉，根据适用的法律，若本公司对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向用户通知并征得同意。

• 本公司如何保护用户的信息
• 本公司建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制，并采取符合业界标准的安全措施和技术手段存储和保护用户的个人信息，以防止个人信息丢失、受到未经授权的访问、使用、毁损或泄漏。
• 本公司会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训和考核，会对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触用户信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则。
• 在互联网行业由于技术的限制和飞速发展以及可能存在的各种恶意攻击手段，本公司强烈建议用户采取积极措施保护信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等信息透露给他人。
• 用户如何管理用户的信息
• 用户可以在家长茶馆上自行进行如下操作：
• 访问用户的账号信息、使用信息和其他信息；除法律法规规定外，您有权随时访问您的个人信息，您可以在“我的”页面中查阅您提交给我们的个人信息。
• 查询、更正和补充个人信息：您可以在“我的-我的主页-编辑资料”页面中查阅、更正和补充您提交给我们的个人信息。
• 删除、变更上传的视频、图片、文字等发表的内容；
• 注销用户账号：“我的”-“设置”-“账号设置”-“注销账号”，根据流程提示注销账号。
• 在以下情形中，按照法律法规要求，本公司将无法响应用户的请求：
• 与本公司履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 涉及商业秘密的。

对于用户合理的请求，本公司原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，本公司将酌情收取一定费用。对于与用户的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，本公司可能会予以拒绝。

• 未成年人使用本公司的产品/服务前应取得其监护人的同意。如用户为未成年人，在使用本公司的产品/服务前，应在监护人监护、指导下共同阅读本政策且应在监护人明确同意和指导下使用家长茶馆服务、提交个人信息。本公司根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律法规允许、监护人明确同意或保护用户的权益所必要的情况下收集、使用或公开披露未成年人的个人信息。
• 通知和修订
• 为给用户提供更好的服务以及随着本公司业务的发展，本政策也会随之更新。但未经用户明确同意，本公司不会限制用户依据本政策所应享有的权利。本公司会通过网站、移动端应用程序、小程序等途径通过公告、通知或以其他适当方式提醒用户相关内容的更新。
• 随着本公司可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形，本公司将更新本政策，并通过弹窗、页面提示等方式向用户详细说明，并在征得用户明示同意后再开始收集、使用相关个人信息。
• 对于重大变更，本公司还会提供更为显著的通知。本政策所指的重大变更包括但不限于：
• 本公司的服务模式发生重大变化，如处理信息的目的、处理的信息类型、信息的使用方式等；
• 本公司在股权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的股东变更等；
• 信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
• 用户参与信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
• 本公司负责处理信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
• 信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
• 如何联系本公司
• 如用户对本政策或个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与本公司联系：

信息保护负责人邮箱：fanzhiinfo@163.com

联系地址：四川省成都市青羊区二环路西二段12号蓝润摩里中心18楼

一般情况下，本公司将在30天内回复。如果用户对本公司的回复不满意，特别是本公司的信息处理行为损害了用户的合法权益，用户还可以通过合法途径进行投诉或举报。

• 此外，用户应当理解并知悉，在下列情形下本公司依据相关法律法规的规定有权拒绝回复用户的请求：
• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
• 与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
• 有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；
• 响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 涉及商业秘密的；
• 法律法规等规定的其他情形。
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